Retourneren

Wat is het retourbeleid?

We bieden een ruim retourbeleid van 30 dagen. Je kunt je aankoop retourneren of omruilen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn, met de labels nog bevestigd.

Hoe kan ik een retour aanvragen?

Om een retour aan te vragen, log in op je account op closedkleding.com en ga naar de sectie “Bestelgeschiedenis”. Selecteer de bestelling die je wilt retourneren en volg de instructies. Je ontvangt een e-mailbevestiging met verdere details.

Kan ik een artikel omruilen?

Ja, je kunt artikelen omruilen voor een andere maat of kleur. Tijdens het retourproces kun je aangeven of je een omruiling of een restitutie wilt.

Worden de verzendkosten voor retourzendingen vergoed?

Als je een retour aanvraagt wegens een productgebrek of een fout van ons, vergoeden wij de retourverzendkosten. Bij retouren om andere redenen zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt. Het kan daarna enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Wat als mijn artikel beschadigd is of een gebrek heeft?

Neem in dat geval contact met ons op via de klantenservice op closedkleding.com. We helpen je graag verder met een oplossing.

Kan ik artikelen in de outlet retourneren?

Artikelen die zijn gekocht in de outlet zijn niet retourneerbaar, tenzij er sprake is van een productgebrek.

Ik heb mijn retourzending verstuurd. Hoe weet ik of deze is aangekomen?

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je retourzending bij ons is aangekomen en is verwerkt.

Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Naast outletartikelen zijn ook persoonlijke verzorgingsproducten en ondergoed niet retourneerbaar vanwege hygiëneredenen.

Wat als ik mijn retourzending zonder track-and-trace code heb verstuurd?

We raden aan altijd een track-and-trace code te gebruiken, omdat we anders niet kunnen garanderen dat je retourzending bij ons aankomt.